به گزارش خبرنگار مهر کاظم نظم ده، مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی کشور در مورد بازرسی و ارزیابی اجرای پروتکل‌های بهداشتی جهت کنترل و پیشگیری از شیوع بیماری کرونا در مراکز سازمان بهزیستی گفت: سامانه دیده بان یا همان خط ۱۴۸۲ بر اساس رهنمودهایی که دفتر مدیریت عملکرد از ریاست سازمان گرفت و بر اساس منشور حقوق شهروندی در نظام اداری به منظور انجام اهداف سازمانی اقدام به طراحی و راه اندازی سامانه جامع ارتباطی بین سازمان و مردم نمود که با نامگذاری این سامانه به نام سامانه جامع دیده بان نه تنها سعی در ایجاد ارتباط دو سویه و اثربخش با مردم کرد؛ بلکه با استفاده از ظرفیت‌های موجود این سامانه حوزه نظارت و حمایت‌های اجرایی را نیز که از اهداف اصلی سازمان است را به عنوان پیشگام وظایف اصلی تکالیف بخش خصوصی انجام داده است.
مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی اظهار کرد: یکی از مزایای اصلی سامانه دیده بان سهولت دسترسی است، همانطور که می‌دانید رفت و آمد برای بسیاری از گروه‌های هدف ما با توجه به وضعیت فعلی ترافیک و هزینه‌ها در کلان شهرها و مشکلاتی که در بحث مناسب سازی و دسترسی دارند بسیار سخت است بنابراین این خط می‌تواند بسیاری از مسائل و مشکلات را رفع کند و سهولت دسترسی را افزایش دهد.
وی افزود: از جمله مزایای دیگر این سامانه صرفه جویی است چراکه هزینه‌هایی که برای گروه هدف ما در رفت و آمدها و صرف زمان ایجاد می‌شود قابل مقایسه با وضعیتی که به شکل الکترونیک مسائل و مشکلات بیان شود نیست، همانطور که می‌دانید این سامانه براساس دقت، سرعت و صحت کار می‌کند و در هر مرحله‌ای که فرد شکایت و انتقادی دارد می‌تواند از این خط تماس بگیرد و پیگیری کند.
نظم ده با اشاره به اینکه خط ۱۴۸۲ با همه خطوط تلفن چه ثابت و چه همراه از تمام کشور قابل دسترسی است عنوان کرد: خط ۱۴۸۲ کاملاً رایگان است چرا که یکی از مسائلی که برای ما مهم بود بحث خدمات رسانی و دسترسی برای افرادی بود که در مناطق محروم که با فاصله بیشتری از مرکز زندگی می‌کردند خدمت رسانی انجام شود؛ این خط بسیاری از مشکلات و مسائلی را که در برقراری ارتباط با مناطق روستایی و حاشیه‌ای وجود دارد را می‌تواند مرتفع کند.
مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی بیان کرد: در بحث معرفی و طراحی راه اندازی این خط اهداف عمده را داشتیم که از جمله آن اهداف پاسخگویی سریع و کارآمد، افزایش رضایت عمومی مردم و رفع مشکلات سازمان، صرفه جویی در وقت، نظارت الکترونیک بر فعالیت‌های واحد اجرایی، صرفه جویی در مصرف انرژی، کاهش دخالت نیروی انسانی و کاهش خطا که می‌تواند بسیاری از مداخلات نیروی انسانی را از بین ببرد و امکان برنامه ریزی برای انجام امور بوده است.
وی تصریح کرد: در این خط تلفن سه فوریت را مطرح شده است؛ ابتدا بحث آنی که در عرض حداکثر ۳ ساعت باید پاسخگویی از مجموعه انجام شود در مواقعی که آتش سوزی و یا مرگ و میر وجود دارد این پیگیری و اقدامات باید انجام شود، دوم در وضعیت‌های فوری که تا ۲۴ ساعت پاسخگویی انجام می‌شود و مرحله سوم عادی است که حداکثر تا ۷۲ ساعت است
به بیان دیگر ما در سامانه ملی دیده بان زمانی که فرد شکایت و مشکلی را مطرح می‌کند حداکثر نباید بیش از ۷۲ ساعت طول بکشد که به پاسخ ممکن برسد.
نظم ده اظهار داشت: احتمال دارد پاسخ‌ها زمانی برآورده کننده نیاز مراجعه کننده نباشد اما پاسخ در زمان‌هایی به صورت هدایت و راهنمایی است و در زمان‌هایی به شکل انجام کار و یا پاسخی است که این مورد به سازمان بهزیستی مربوط نیست و به دستگاه مرتبط راهنمایی شوند.
وی با اشاره به دسترسی این سامانه از طریق وب، اپلیکیشن و تلفن نیز افزود: این سامانه در بستر وب با همین نام قابل دسترسی است و افرادی که امکان برقراری تماس ندارند می‌توانند از این طریق ارتباط داشته باشند همچنین در قالب اپلیکیشن نیز قابل دسترسی است که هر سه راه اندازی و قابل استفاده هستند.
مدیر کل دفتر مدیریت عملکرد سازمان بهزیستی بیان کرد: در حال حاضر بیش از ۶۹۷ کاربر در ۳۱ استان و ۱۰ کاربر در ستاد بهزیستی کشور و ۹ نفر کارشناس پاسخگویی تلفنی در مرکز دیده بان بحث پاسخگویی پیگیری و جمع آوری اطلاعات و تحلیل‌ها را بر عهده دارند.
وی در آخر تاکید کرد: یکی از ویژگی‌هایی که سامانه ملی دیده بان دارد این است که تحلیل داده‌هایش به شکل داشبورد عمل می‌کند و مدیران ما در سطح استان با بررسی اطلاعات می‌توانندبرای مثال بدانند که بیشترین شکایت در خصوص چه فعالیتی و در چه حوزه‌ای بوده است و چه مداخله‌ای نیاز دارد و یا بیشترین مشکلات در چه زمینه‌ای بوده است این مسئله می‌تواند هم به شکل یک داشبورد برای ستاد بهزیستی و هم ستاد بهزیستی استان‌ها باشد و امید داریم که این سامانه بتواند در سال‌های آتی با گستره‌ای که در سال‌های دیگر بیشتر می‌شود بتواند پاسخگوی مشکلات باشد و رضایت مندی را در گروه‌های هدف به شکل چشمگیری افزایش دهد.
نظر شما